了解不動產交易糾紛

近來不動產市場交易熱絡，購屋糾紛也隨之增加，根據行政院消費者保護委員會統計，光是民國96年第1季全國各縣市政府受理的不動產消費申訴案就有315件，與去年同時期比較增加了6.42％，主要態樣有「訂金返還」、「品質爭議」、「契約審閱權」及「隱瞞重要資訊」等。行政院消保會特別呼籲消費者： 了解目前購屋糾紛的態樣，以及要求業者製作「不動產說明書」，是避免重蹈他人覆轍的第一堂課。

一、「訂金返還」爭議：

在不動產買賣交易中，通常雙方當事人就標的物及價金意思表示一致，買賣契約成立後，還必須完成稅捐、證件用印以及過戶登記等後續的程序。因此賣方會要求買方先支付訂金，做為毀約的賠償。但是建商甚至是代銷業者為了達成績效，經常口頭承諾「先付訂金，不買可以退訂金」的方式，催促看屋的消費者立即決定購屋，只是事後消費者要求解約退還訂金時，卻以「退訂金要扣手續費」、「錢已經匯入總公司帳戶，退錢要花時間」等各項推、拖、纏的方式刁難，希望消費者打消解約的念頭。

行政院消保會建議：要求業者將各項口頭承諾均清楚記載於繳付訂金之預約當中，否則不簽約。

二、「契約審閱權」爭議：

依照消保法第11條之1規定，企業經營者必須提供合理的契約審閱期，使消費者有足夠時間考慮是否訂定契約。另外依照目前公告之「成屋買賣契約書範本」及「預售屋買賣契約書範本」，其契約之審閱期間至少5日。但是業者常常以「現場看屋，來就送好禮」、「現場簽約就送獎品」、「今天不簽約就沒機會」、「不簽約就不能看 契約」等行銷手段吸引人潮，從而以買氣旺盛之氛圍，變相壓縮消費者的冷靜期。

行政院消保會建議：依照消保法規定，企業經營者有提供定型化契約審閱期間的義務，消費者也應該主動要求，確實審閱契約內容，不可輕率簽約。

三、「品質爭議」爭議：

不動產的瑕疵往往不容易在現場察覺，所以消費者在購買之後，發現建物品質和原簽訂契約的內容不同或是認知有落差時，爭議就在所難免，例如地板材質、地面高低落差等。其中又以「房屋漏水」、「施工瑕疵」為最典型。

行政院消保會建議：注意購買前建物品質，貨比三家，尤其瞭解瑕疵處理及賠償的相關規定。

四、「隱瞞重要資訊」爭議：

不動產的重要資訊，往往是消費者決定是否購買的重要因素。因此不肖業者為了達成交易目的，故意隱瞞房屋的重要資訊，特別是建物的履歷資訊，例如隱瞞該房屋曾經是兇宅、發生過火災、被建管單位列為危險建築等等，行政院消保會就曾接獲消費者投訴表示，房屋仲介業者以及賣方隱瞞標地物曾經被判定為「九二一地震」半倒戶的重要資訊。

行政院消保會建議： （一）應該向房屋所在地之鄰居瞭解房屋出售的原因，並且實地的了解鄰近房地狀況，才不會吃虧。 （二）委託不動產經紀業者購屋時，應該要求業者製作「不動產說明書」，記載建物相關的瑕疵。因為「不動產經紀業管理條例」規定，「不動產說明書」也是買賣契約的一部分，消費者千萬不要讓應有的權利被剝奪。

【房地王編輯部/小菁整理】 參考出處：行政院消費者保護委員會